IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.

Wir suchen für unsere Zentrale in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d), der Anwender bei technischen Fragen unterstützt sowie Störungen strukturiert analysiert und löst.

Ihre Aufgaben:

• 1st Level Support für Mitarbeiter in unseren Filialen bei technischen Fragen und Störungen
• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Eingrenzung von Fehlern durch gezielte Fragen und strukturierte Problemlösung
• Unterstützung bei Hardware- und IT-Anwendungsproblemen
• Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer Probleme an den 2nd Level Support

Ihr Profil:

• Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Tätigkeiten
• Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen
• Freude am Umgang mit Anwendern und telefonischem Support
• strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• hohe Service- und Kundenorientierung
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil

Das bieten wir:

• abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
• gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
• 25% Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
• dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
• betriebliche Altersvorsorge

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

#jetztbewerben