IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk / 1st Level (Schwerpunkt Telefon-Support)

Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.

Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst.

Ihre Aufgaben (60% Support und 40% Anwendungsbetreuung/Entwicklung):

• 1st Level Support für unsere Filialen mit Schwerpunkt auf telefonischer Betreuung
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Strukturierte Aufnahme, Eingrenzung und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
• Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen-, Arbeitsplatz- und Anwendungsproblemen
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und wiederkehrenden Fragestellungen im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexeren technischen Themen
• Betreuung, Pflege und Weiterentwicklung einzelner interner Systeme und Anwendungen
• Unterstützung bei kleineren Anpassungen, Automatisierungen und technischen Verbesserungen bestehender Lösungen
• Mitarbeit bei der Entwicklung kleinerer interner Tools, Skripte oder Auswertungen
• Analyse einfacher Anforderungen aus dem Tagesgeschäft und Umsetzung pragmatischer technischer Lösungen
• Mitarbeit bei der Einführung, Optimierung und Dokumentation interner IT-Prozesse

Ihr Profil:

• Interesse an IT-Support, Anwendungsbetreuung, technischen Systemen und Softwareentwicklung
• Freude am telefonischen Support sowie am direkten Austausch mit Anwendern
• Geduld, Serviceorientierung und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Grundkenntnisse im Bereich IT-Hardware, Arbeitsplätze, Peripherie und gängige Anwendungen
• Erste Berührungspunkte mit Programmierung, Skripten, Datenbanken oder der Entwicklung kleiner Anwendungen sind von Vorteil
• Kenntnisse oder Interesse an Automatisierungen, Schnittstellen, Auswertungen oder internen Tools sind wünschenswert
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft, sich in bestehende Systeme und Anwendungen einzuarbeiten und diese weiterzuentwickeln
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, technischen Kundenservice oder in der Betreuung technischer Systeme ist von Vorteil
• Ein Studium ist nicht erforderlich – wichtiger sind technisches Interesse, Lernbereitschaft und Freude an praktischer IT-Arbeit

Das bieten wir:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
• Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
• 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
• Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
• Betriebliche Altersvorsorge

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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