IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Telefon Support

Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.

Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst.

Ihre Aufgaben:

• 1st und 2nd Level Support für Mitarbeiter in unseren Filialen bei technischen Fragen und Störungen
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Strukturierte Aufnahme, Eingrenzung und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
• Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen-, Arbeitsplatz- und Anwendungsproblemen
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und wiederkehrenden Fragestellungen im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexerer Probleme an externe Dienstleister und/oder interne Fachbereiche

Ihr Profil:

• Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Tätigkeiten
• Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen
• Freude am telefonischen Support und dem Umgang mit Anwendern
• strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• hohe Service- und Kundenorientierung
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil

Das bieten wir:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
• Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
• 25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
• Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
• Betriebliche Altersvorsorge

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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